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皖西電腦有限公司優質服務簡介

一、售前服務標準及措施
1、為用戶免費設計
2、對用戶進行系統培訓
3、培訓方式
二、售中服務標準及措施
1、為用戶提供網絡產品的到貨驗收辦法、驗收清單
2、提供安裝現場培訓
3、提供安裝施工圖,供存檔及維護用
4、設備功能驗收
5、交付文檔資料我公司在系統安裝調試時將負責向用戶提交以下主要文檔
三、售后服務標準及措施
1、設備保修服務
2、技術支持服務
四、網絡的升級換代

一、售前服務標準及措施
1、為用戶免費設計:
提供網絡系統設計、環境設計、系統最佳性價設計等。
例如網絡系統的構成,所需環境、操作平臺、操作環境(NT環境等)。
2、對用戶進行系統培訓:
根據業務內容可將培訓分為3類
①技術培訓(本部分以相關的上課老師、管理老師為培訓對象)
A、網絡培訓
B、網絡操作培訓
②設備培訓:
本部分專門提供與設備有關的培訓(參加人員:管理人員、相關老師等)。例如:
A、網絡機(原理、結構、連接口等)
B、計算機硬件、軟件等
③管理培訓
本部分參加人員以管理教師中層領導及學校分管領導為主:
A、網絡教室的防塵、用電、安全防盜、安全管理
B、網絡系統的使用制度管理
C、網絡系統的開發應用管理
3、培訓方式
(1)皖西電腦有限公司派技術人員在學校(用戶)所在地進行培訓(含技術培訓)
(2)用戶派員參加公司培訓中心提供的各種形式的技術培訓和管理技能培訓等。
(3)在制定培訓計劃時,將根據學校的要求統一安排培訓的時間、地點、課程等。

二、售中服務標準及措施
1、為用戶提供網絡產品的到貨驗收辦法、驗收清單等,公司技術人員與學校技術老師一起,逐一開箱數量檢查設備外觀是否有損壞、型號是否正確,數量是否齊全等。同時登記設備型號、數量、序列號最終形成《設備到貨清單》,經雙方簽字,通過硬件驗收。
2、提供安裝現場培訓。
3、提供安裝施工圖,供檔案及維護用。
4、設備功能驗收。對所有設備進行集中配置,觀察其工作狀態,檢驗其功能,確認達到合同要求,驗收達到合同要求,驗收完畢,我公司負責整理驗收報告,交付學校,雙方簽字通過驗收。
5、交付文檔資料我公司在系統安裝調試時將負責向學校提交以下主要文檔:
①設備參數配置
②設備安裝記錄及總結
③設備間的詳細聯線及跳線圖
④設備使用維護注意事項
⑤各相關設備使用說明書、質保卡、驅動程序等。
三、售后服務標準及措施
1、設備保修服務
保修期自學校驗收合格之日起計算,參照相關國家法定標準及設備生產商服務標準執行。
在免費的保修期結束之后,我公司將為方案中的全部設備提供延長的成本保修服務,學校如果需要延長的成本保修服務,可以與我公司簽訂保修服務合同或在訂貨合同中約定成本保修服務條款。
保修的基本方式由以下兩種,在實際的保修過程中,可以同時采用或分別、單獨采用:
通過我公司的設備備件庫暫時替換故障設備,等故障設備修復后,我公司收回備件。
除系統的硬件損壞的情況以外,系統的故障診斷和排除不屬于設備的保修范圍。
我公司負責協調并監督整個保修過程,確保保修的質量和返修時間滿足要求。
2、技術支持服務
我公司為學校提供的技術支持服務通常分為2類,即合同的技術支持服務與后續的技術支持服務。
合同內的技術支持服務是指如果根據本方案的設計,我公司與學校簽定了合同,規定在合同條款式中的技術支持服務項目。
后續的技術支持服務是指在工程驗收完成以后,學校為了更好地管理和維護系統,與我公司簽定維護合同,規定在有關條款中的技術支持服務項目。
①合同內的技術支持服務
(1.1)與我公司聯系,以電話或傳真的方式說明故障現象;
(1.2)電話支持
我公司的指定技術人員將通過電話進行技術支持,協助和指導學校的技術人員確定故障原因,找出解決辦法。
(1.3)遠程支持
當電話支持不足以解決總是或故障情況比較復雜時,我公司的技術人員將在學校技術人員的協助下,通過遠程登錄的方式登錄進入學校的有關系統。我公司的技術人員在學校技術人員的協助下確定故障原因,找出解決辦法。
(1.4)現場支持
當電話支持和遠程支持都不足以解決問題,確需我公司技術人員到現場時,我公司將指派技術人員到現場解決故障。
(1.5)如果不是我公司直接生產的產品,我公司將以廠商的技術服務中心為后盾。遇到疑難問題時,我公司負責與設備廠商的技術服務中心聯系,在廠商專家的配合下,解決系統故障。
②后續的技術支持服務
網絡教室建成并投入運行后,受外界環境的影響和學校內部組織結構變化的影響,不可避免地會產生各種各樣的問題。為了使學校擁有健康的網絡系統,我公司在所承建的網絡系統完成后,通常都會在學校充分考慮到今后對網絡維護的需求,簽訂維護服務合同。我公司將根據合同提供不同層次的維護服務。
后續的技術支持服務包括以下2類
※故障排除服務
※定期檢驗服務
(2.1)故障排除服務
在服務合同規定的服務時間范圍內,我公司為學校的網絡系統提供及時的故障排除服務。
解決故障的方式包括:
*電話指導
*派有經驗的技術人員到現場,進行故障診斷,盡快排除故障
*用備件替換出現故障的設備或設備模塊
*對故障設備或模塊進行維修
(2.2)定期檢驗服務
在合同規定的時間間隔內,我公司委派有經驗的工程師到學校,定期地進行走訪與維護。
四、網絡的升級換代(YZSEVER-4)
網絡系統以過了安裝、調試、驗收之后,進入了正式運行。各種類型的應用系統相繼投入使用。隨著現代教育技術的發展將這些應用系統提出越來越高的要求。因此一段時間以后,網絡系統升級將變得不可避免。
我公司將根據雙方簽定的服務合同,為學校提供全面的擴容與升級服務。
升級換代內容可能包括:
*對系統的設計進行新的優化配置
*對系統中設備的參數(例如計算機內存、CPU等)進行新的優化配置
*升級計算機軟件系統
*在系統中增加背后的模塊在系統中增加新的設備(例如遠程衛星系統接入、音響系統、DVD等)
在升級換代時,經雙方協商同意后,簽訂新的訂貨合同,我公司將為學校提供新的設備和模塊。我公司對升級換代的技術免費支持。

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